İade Politikası
Veno Kids olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorunda sizlere hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
3. Arızalı veya Hasarlı Ürünler
Ürününüz size;
- Kırık,
- Eksik parçalı,
- Çalışmayan,
- Kargo sırasında zarar görmüş
şekilde ulaştıysa, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz rica olunur.
Gerekli incelemenin ardından uygun görülen durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
4. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işleminiz onaylanır.
Onaylanan iadelerin ücretleri, ödeme yönteminize bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenen süre içerisinde hesabınıza aktarılır.
5. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Stok durumuna bağlı olarak aynı ürün yeniden gönderilebilir veya alternatif çözüm sunulabilir.
6. Kargo Ücretleri
Ürünün;
- Kusurlu,
- Eksik,
- Yanlış gönderilmiş
olması durumunda iade kargo ücreti Veno Kids tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo süreci yürürlükteki mevzuat ve satış koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
7. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış ürünler
- Fiziksel olarak zarar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
- Eksik aksesuar ile gönderilen ürünler
- Yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
8. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra ücret iadeniz ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
9. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.
Veno Kids
E-posta: info@venokids.com
Müşteri Destek Saatleri:
Hafta içi 09:00 – 18:00