Kargo Politikası
Veno Kids olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayıp güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.
1. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
2. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde ulaştırılır.
Teslimat süresi;
- Bulunduğunuz şehir,
- Kargo firması,
- Resmî tatiller,
- Hava koşulları,
- Operasyonel yoğunluk
gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları sipariş sırasında otomatik olarak uygulanmaktadır.
Varsa güncel kargo ücreti ödeme ekranında açıkça gösterilir.
4. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya ilgili iletişim kanalı üzerinden iletilir.
Kargonuzu takip numarası ile kolayca takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Paket üzerinde;
- Ezilme,
- Yırtılma,
- Açılma,
- Islanma,
- Hasar
tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.
6. Eksik veya Hasarlı Ürün
Siparişiniz eksik, yanlış veya hasarlı ulaştıysa bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
Gerekli incelemenin ardından uygun görülen durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
7. Yanlış Adres Bilgisi
Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.
8. Teslim Alınmayan Siparişler
Kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.
Bu durumda yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti uygulanabilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmî tatiller, grev, ulaşım aksaklıkları veya kontrolümüz dışında gelişen diğer durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda sizleri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye çalışırız.
10. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Veno Kids
📧 info@venokids.com
Müşteri Destek Saatleri
Pazartesi - Cuma | 09:00 - 18:00